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    市第一人民法院深入推進“一站式”訴訟服務和多元解紛


    2021-07-06 來源:中山日報   【收藏本文

    近日,中山市第一人民法院特邀調解員彭紅收到了一面從福建廈門寄來的錦旗。“為民辦事關懷備至,為民排憂情深似海”,字里行間滿載當事人對調解員的認可和感激。當事人因眼鏡商標權被侵犯而起訴維權,市第一法院收案后,調解員通過線上調解圓滿化解了雙方糾紛。彭紅的這起案件,是市第一法院深入推進“我為群眾辦實事”活動的縮影。

    記者7月5日從市第一法院了解到,今年以來,該院不斷優化人民法院訴訟服務,全面推廣“一站式”訴訟服務和多元解紛,推進公共服務更大程度便民利民惠民。2021年1-6月,市第一人民法院訴前調解收案10143件,調解成功3086件,調成率30.42%。

    ■線上調解免訴累,當事人郵寄錦旗致謝

    近日,廈門某光學有限公司將中山市神灣鎮、港口鎮和沙溪鎮共3間眼鏡店告上法庭。該光學公司認為,3名被告出售含有“BOLON”“暴龍”注冊商標的眼鏡,侵犯了原告的注冊商標專用權,損害了“BOLON”眼鏡的商譽。

    該案在訴前聯調階段由調解員彭紅負責辦理。彭紅在做調解員之前,曾在法院做陪審員,接觸較多的是知識產權的陪審。“如果要調解,要說服被告商家是比較難的,多數的侵權商家對于知識產權、商標法的認知較為薄弱。”

    彭紅查找了類似的判決案例,組建了一個群聊,先對當事人進行知識產權和商標法的普法。被告的眼鏡店里,有部分廠家出售的商品打著“豹龍”。雖說“豹龍”是中文與英文的發音不完全相同,但是容易給當事人造成誤導、混淆。

    最終,被告在調解員的努力溝通、普法下意識到這個問題,愿意進行調解。被告稱這批侵權的產品早已下架,加之疫情的原因,生意不好,資金周轉不過來。希望調解員能與原告方協調降低賠償金額。

    同時,彭紅考慮到原告方身處廈門,不便現場進行調解。最終,她說服雙方當事人采取網上調解的方式達成了調解。為表達感激之情,廈門該光學有限公司給調解員郵寄了該面錦旗。

    2020年9月16日任職調解員工作以來,彭紅已辦理案件598件,調解成功190件,調解率為31.77%。這些案件中,調解員受到委屈、被當事人責罵,不理解等等在所難免,但彭紅謹記法官培訓時的告誡,調解員要秉持同理心,用心至誠去做調解。“群眾沒有糾紛就不會來法院,調解員的工作就是聽雙方傾訴,從中找到能化解矛盾的切入點。”

    ■走“實”更走“心”,訴前聯調半年化解3086件糾紛

    市第一法院立案庭庭長吳緒源介紹,為堅持和發展新時代“楓橋經驗”,深入推進“我為群眾辦實事”活動深入開展,該院在訴訟服務中心場所十分有限的情況下,依靠市中級法院的悉心指導與大力幫助,積極爭取市政務服務數據管理局的大力支持,在市行政服務中心二樓、訴訟服務中心北面的位置建起了訴前調解實體平臺。

    記者在現場看到,整個調解平臺整齊布置10套調解桌椅,既滿足了線下當事人間面對面調解活動的需要,又滿足了其他來訴訟服務中心辦事群眾的書寫材料、咨詢等需求,進一步提升了訴訟服務中心的服務水平。“我們選聘18名駐訴訟服務中心特邀調解員,加上原有的7名特邀調解員,組建了4個新型訴前調解團隊,形成1(法官)+N(調解員)+1(司法輔助人員)的團隊模式,大大增強為群眾化解糾紛的能力。”

    在此基礎上,市第一法院深化服務機制,完善了相關訴前調解工作機制,使一站式多元解紛機制運行的主要環節都有章可循。同時,建立常態化的調解員培訓機制,內容既包括邀請法官作的不同案由的相應專題,也有匯集在調解實踐中遇到的常見問題、典型問題的分析研討。

    目前,中山法院成立了道路交通案件調解工作室、勞動爭議案件調解工作室、金融案件調解工作室等幾個專業調解組織,從分案、指導等環節,將上述幾個工作室與4個訴前調解工作團隊的工作共同推進,并加強與各鎮區特邀調解員的聯系,因案制宜,將部分鎮區的案件委派給當地的特邀調解員進行調解,以滿足當地群眾就地解決糾紛的需求。

    受疫情影響,群眾直接到法院立案或者調解不方便,市第一法院還充分利用線上調解平臺,組織調解員廣泛應用線上調解的方式開展工作,不斷提高線上調解工作能力,讓群眾足不出戶化解糾紛。2021年1-6月,市第一人民法院訴前調解收案10143件,調解成功3086件,調成率30.42%,以方便快捷、形式靈活、訴訟成本低等優點,贏得了群眾的口碑。



     
    記者 張房耿 通訊員 王念  打印】【關閉

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